Unruly passenger – Protection de l’intégrité physique

Services aux passagers · Communication · Classical · Certificate: Aviato Academy

Public cible

La formation s'adresse à tout le personnel en contact avec les passagers ou les clients qui souhaite apprendre à gérer plus efficacement les situations de conflit (potentiel) dans le contexte de la sûreté aérienne.

Objectifs

Lorsque les techniques de communication visant à calmer une personne agressive verbalement ne donnent rien et que la personne en question passe à l'agression physique, il est avant tout important de sortir indemne du conflit. Dans le cadre de notre formation sur la "Protection de l'intégrité physique", nous apprenons donc à votre personnel à anticiper la violence à laquelle il peut être confronté en cas d'agression. En particulier, ils apprennent à reconnaître et à réorienter les signaux précédant l'agression physique afin d'éviter toute escalade.

Lorsqu'une confrontation physique est de toute façon inévitable, nous leur enseignons des techniques très simples et efficaces pour se mettre en sécurité.

Il est important que nous restions dans le cadre légal et que nous répondions aux agressions de manière humaine.

Comme il s'agit de compétences très spécifiques, nos formateurs sont des instructeurs de Krav Maga ayant des années d'expérience.

Contenu

• Quand parle-t-on d'agression physique ?
• Pré-mesures pour éviter les agressions physiques.
• Reconnaître les signes qui indiquent une agression physique.
• Introduction au "droit de la légitime défense".
• Ce qu'il faut faire et ne pas faire en cas de menace ou lors d'un conflit physique.
• Pratiquer des techniques simples et efficaces.