Unruly passenger – Beschermen van de fysieke integriteit

Passagiersdiensten · Communicatie · Klassikaal · Certificate: Aviato Academy

Doelgroep

De opleiding is bedoeld voor alle personeelsleden die te maken hebben met passagiers of klanten en die willen leren hoe zij doeltreffender kunnen omgaan met (potentiële) conflictsituaties in het kader van de beveiliging van de luchtvaart.

Doelstelling

Wanneer communicatieve technieken om een verbaal agressieve persoon tot bedaren te brengen niet helpen en de persoon in kwestie overgaat tot fysieke agressie, is het in de eerste plaats belangrijk om ongeschonden uit het conflict te geraken.

Binnen onze opleiding ‘fysieke integriteit bewaren’ leren we uw medewerkers dan ook om in een agressiesituatie te anticiperen op het geweld waarmee ze geconfronteerd kunnen worden. Ze leren vooral signalen voorafgaand aan fysieke agressie te herkennen en om te buigen om verdere escalatie te vermijden.

Wanneer een fysieke confrontatie toch onvermijdelijk is, leren we hen heel eenvoudige en efficiënte technieken aan om zichzelf in veiligheid te brengen. Belangrijk hierbij is dat we binnen het wettelijk kader blijven en op een humane manier antwoord bieden op de agressie.

Gezien het hier om zeer specifieke vaardigheden gaat, zijn onze trainers Krav Maga instructeurs met jarenlange ervaring.

Inhoud

• Wanneer spreken we van fysieke agressie?
• Maatregelen vooraf om fysieke agressie te vermijden.
• Signalen die wijzen op fysieke agressie herkennen.
• Kennismaking met ‘de wet op zelfverdediging’.
• Do’s en Don’ts bij dreiging of tijdens een fysiek conflict.
• Inoefenen van eenvoudige, efficiënte technieken.