Airport Operations Center (APOC)

Luchthavenoperaties · Management · Klassikaal · Certificate: Aviato Academy

Doelgroep

• APOC-professionals die hun vaardigheden willen verbeteren of managers in spe zijn.
• Operations-experts die hun carrière willen uitbouwen.
• Luchthavenprofessionals die het potentieel van APOC willen ontsluiten.

Doelstelling

Krijg inzicht in de rol van APOC-manager als facilitator.

Begrijp de rol van een APOC-manager binnen het evoluerende luchtvaartlandschap en de relatie met TAM (total airport management) en AOP (airport operations plan).

Ontwikkel een theoretische basis en praktische vaardigheden over crisismanagement en besluitvorming, essentiële soft skills voor een APOC-manager.

Inhoud

Dag 1: Inleiding tot het APOC en het leven als APOC Manager

• Welkomstontbijt en introductie
• De basisbegrippen van ACDM, AOP, APOC en TAM
• APOC bezoek en APOC briefing
• Inzichten van een APOC Manager
• Bezoek + diner in het centrum van Brussel

Dag 2: Conflicthantering en bouwen aan vertrouwen

• De-escalatietechnieken voor conflictoplossing
• Proactieve conflicthantering in een APOC setting
• Vertrouwen opbouwen als APOC manager
• Hands-on simulatieoefeningen

Dag 3: Crisisbeheer en besluitvorming

• IBOBBO-methode: Een raamwerk voor crisismanagement
• Praktische toepassing van het raamwerk in APOC-settings
• Hands-on simulatieoefeningen

Dag 4: APOC Deep Dive

• Hands-on simulatieoefening
• Activiteit naar keuze (2 opties)
• Debriefing, feedback en reflectie
• Afsluitende receptie en certificaatceremonie