Effectieve communicatie op de werkvloer

Algemeen · Communicatie · Klassikaal ·

Doelgroep

Iedereen die inzicht wil krijgen in communicatie en gedragsstijlen en hoe je die inzichten concreet en effectief kan inzetten in je dagelijkse leven.

Doelstelling

Communicatie op de werkvloer is essentieel voor een goede en efficiënte werking van je organisatie. Doelstellingen en werkmethodes moeten uiteraard voor iedereen duidelijk zijn en dienen dus correct te worden gecommuniceerd op de juiste tijdstippen. Maar communicatie is evenzeer bepalend voor de betrokkenheid en motivatie van je medewerkers en de sfeer binnen je team.

Communiceren is dus inderdaad zoveel meer dan praten en snel een boodschap de wereld insturen. Conflicten of misverstanden ingevolge foute communicatie zijn vermijdbaar. In deze opleiding wordt ‘het wat’ en ‘het hoe’ van goed communiceren onder de loupe genomen om de gewenste bedrijfscultuur en optimale resultaten te realiseren.

Inhoud

Sessie 1

• Uitdagingen en dagelijkse praktijk van de deelnemers
• Het wat en waarom van (goede) communicatie
• Doelstelling en doelpubliek van de communicatie
• Inhoud vs. aanpak:
  • Feit of assumptie
  • De informatiebalans: praten, luisteren, vragen,zwijgen

Sessie 2

• Analyse en evaluatie van de eigen gedrags- en communicatiestijl
• Interactie tussen de verschillende stijlen
• Definiëring van werkpunten

Sessie 3

• Conflicthantering
• Belangenanalyse en empathisch vermogen
• Stijlen van coaching
• Constructieve feedback
• Moeilijke gesprekken en/of moeilijke mensen?
• De kracht van teamwerk

Sessie 4

• Omgaan met emoties
• Beïnvloeding en framing
• Overtuigen via argumentatie vs. via redenering
• Intuïtieve vs. rationele beslissingsprocessen
• Vergadertechnieken: tips & tricks
• Toepassingen en rollenspelen