Vertrouwenspersoon

Algemeen · Management · Klassikaal ·

Doelgroep

• Deze opleiding is zeer interessant voor startende vertrouwenspersonen.

Doelstelling

Als vertrouwenspersoon speel je een essentiële rol in het bieden van emotionele steun, advies en begeleiding aan mensen die geconfronteerd worden met uitdagingen, problemen of conflicten op de werkvloer. Je fungeert als een betrouwbare en vertrouwelijke bron waar medewerkers terechtkunnen om hun zorgen te uiten, ongewenst gedrag te melden of om hulp te vragen bij persoonlijke kwesties.

Met deze verplichte opleiding krijg je de kennis en vaardigheden die je nodig hebt om effectief te kunnen functioneren in deze belangrijke rol. Je leert over de wettelijke kaders, ethische normen en vertrouwelijkheid die essentieel zijn voor het vertrouwenspersoonswerk. Daarnaast ontwikkel je communicatieve vaardigheden om open en ondersteunende gesprekken te voeren, conflicten te beheersen en de belangen van de betrokken partijen in balans te houden.

Vanaf 1 december 2023 zijn werkgevers die 50 werknemers of meer tewerkstellen verplicht om een vertrouwenspersoon aan te stellen. De vertrouwenspersoon moet verplicht deel uitmaken van het personeel van de werkgever.

Inhoud

• Wettelijk kader
• Wat is de rol van de vertrouwenspersoon?
• Wat zijn de eigenschappen en taken van de vertrouwenspersoon?
• Oefenen van opvanggesprekken: actief luisteren, …
• Ongewenste omgangsvormen op het werk
• Wat is het verschil tussen pesten en plagen?
• Wat zijn de gevolgen van ongewenst gedrag?
• Hoe ga je om met emoties, hoe begeleid je het slachtoffer?
• Oefenen op communicatieve vaardigheden t.o.v. de diverse betrokkenen
• Psychologische risico’s voor vertrouwenspersonen
• Formele oplossingsstrategieën
• Formele klachtenprocedures en juridische aspecten
• Risicoanalyse
• Bespreking van cases